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Livraison

Tableau des frais de port :

Type de LivraisonFrais TTC
France Métropolitaine Transport DPD 24h7.5 €
France Métropolitaine Colissimo 48h9 €
France Métropolitaine Chronopost 24h25 €
Belgique ou Suisse Colissimo 48h18 €

Port gratuit à partir de 75 € TTC de commande (France uniquement).

Pour les livraisons dans les Dom Tom ou l'étranger, le client devra au préalable contacter Ax’ho Société Firplast par e-mail à contact@axho.com ou par téléphone au 04.37.25.03.95, afin de connaître les frais de livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison se divise en deux temps :

1/ Le délai de préparation : 24 h
Temps nécessaire pour nos services d'enregistrer votre commande, la traiter, préparer votre colis et le mettre à disposition du service d'acheminement.
En jour ouvré, et dans la mesure des stocks disponibles, les délais de préparation sont de 24H. (où 48H maximum en période de forte activité)

Par exemple :
Une commande passée avant 12h est traitée le jour même et votre colis remis à DPD, Chronopost ou Colissimo avant 16h (ou le lendemain au plus tard en période de forte activité).
L'ensemble des commandes passées le vendredi après 12h00, le samedi et le dimanche sont traitées le Lundi matin et remis à DPD, Chronopost ou Colissimo avant 16h le lundi.


2/ Le délai d'acheminement : 24/48 h
Temps nécessaire à notre prestataire pour livrer votre colis à l'adresse de livraison figurant sur votre commande.
Les délais d´acheminement sont de 24 heures par Chronopost  et DPD, et de 48h par Colissimo.

DPD et La Poste vous remettent le colis en main propre contre signature. En cas d'absence, ils vous laissent un avis de passage en boite aux lettres. Les services Colissimo et Chronopost déposent le colis en bureau de Poste.
DPD vous livre en 24h en journée, il est important que vous nous communiquiez le maximum d'informations pour faciliter la livraison (adresse professionnelle, adresse complète, codes d’accès, indications routières, possibilité de déposer chez un voisin ...). En cas d'absence, une deuxième présentation est prévue à une date que vous nous communiquerez et que vous communiquerez directement à DPD.

Lors de la remise de votre colis à DPD, Chronopost ou à Colissimo, le service client de www.axho.com vous informe par mail de votre numéro de suivi de colis.
En cas de retard d’expédition de votre commande vous serez informé par téléphone ou par mail par notre service commercial.

Colis "hors norme postale"

Un colis est considéré "non mécanisable" par la Poste dès que l'un des côtés fait plus d'1 mètre de long. La surtaxe calculée est onéreuse. Cela concerne les commandes comprenant des nappes, des balais ... Les colis hors gabarit sont, à compter du 15/09/2012, expédié par DPD.

Gestion des litiges

Lors de la présentation du colis, il vous appartient d'ouvrir le carton en présence du chauffeur, de le refuser en cas de litige ou de casse ou de noter des réserves précises et circonstanciées sur le BL du livreur.
Vous devez dans les 48h nous informer par mail ou courrier recommandé de vos remarques, en détaillant le problème rencontré et en nous envoyant les photos.
Vous devez garder les emballages et les produits même cassés pour reprise par les livreurs et ouverture du dossier de litige.
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